Очистка телеграм
Маленькая служебная операция: убрать из системы пустые карточки Telegram — без пользователя, без сотрудника, без привязанных контактов и без единого сообщения в чате.
Где искать: Модули → Система → Обслуживание → Очистка телеграм
Разбор на примере
Окно без параметров: пояснение и кнопка запуска.
Откуда берутся такие записи
Карточку Telegram система заводит сама, когда человек впервые пишет боту, — и сразу кладёт в её чат это первое сообщение. Пользователя системы в карточке указывают отдельно, в окне карточки; пока его нет, бот на свои команды отвечает, что пользователя нужно выбрать.
Поэтому пустой пользователь — не всегда брошенная привязка: так живут переписки клиентов, которых к пользователям системы не привязывают, а карточки с сотрудником получают напоминания о днях рождения и табеле (уведомления о задачах приходят в карточку, где указан пользователь). Служба удаляет только совсем пустые карточки: без пользователя, без сотрудника, без привязанных контактов и без единого сообщения в чате. Карточку с перепиской, сотрудником или привязанным контактом она оставляет. Итог запуска говорит, сколько карточек удалено и сколько оставлено — отдельно по каждой причине.
Служба берёт карточки компании, в которой вы работаете; переписку ищет в чатах всех компаний, чтобы не принять за пустую карточку, чей чат ведёт другая компания.
Удаление окончательное: корзины нет, вернуть карточку служба не умеет. Если этот человек снова напишет боту, система заведёт ему новую карточку. Всё удаление идёт одной транзакцией: сбой посередине — и не удалено ничего.
Типичные ситуации
Служба ничего не удалила. Обычно для бота, через которого действительно переписываются: каждая карточка, которую заводит бот, сразу несёт первое сообщение, так что пустых карточек почти не бывает. Итог покажет их в строке «оставлено с перепиской».
Записей накопилось много. Это нормально для публичного бота: ему пишет кто угодно. Карточки с перепиской служба не убирает — это история разговоров.
Куда смотреть дальше
- Telegram — карточки, которые чистит служба, и поле пользователя в них.
- Отправить логи Телеграм — соседняя служебная операция.