Binotel: привязка телефонов
Таблица соответствия: какой внутренний номер принадлежит какому пользователю ERP. Без неё звонок из системы не пойдёт — она не знает, с какого аппарата звонить.
Где искать: Модули → Телефония → Настройки → Binotel: привязка телефонов
Разбор на примере
Две колонки и ничего лишнего:
| Телефон | Пользователь |
|---|---|
| внутренний номер Binotel | логин в ERP |
В демонстрационной компании таблица пустая — телефония не подключена.
Как система читает эту таблицу
Когда пользователь инициирует вызов, система ищет строку по его логину и берёт из неё внутренний номер. Если строки нет — вызова не будет, и вы увидите «У пользователя нет внутреннего номера Binotel. Проверьте настройки привязки пользователя к номеру.».
Важная деталь: берётся верхняя строка этого пользователя в таблице. Если на человека заведено несколько номеров, звонок пойдёт с того, что стоит выше, — держите нужный первым. Пустой «Телефон» в верхней строке даёт ту же ошибку, даже если ниже у этого логина есть номер.
Логин система ищет точно таким, как он записан у пользователя, а существует ли такой пользователь, при сохранении не проверяет — выбирайте его из списка в колонке.
Типичные ситуации
Сотрудник сменил кабинет и номер. Исправьте строку: журнал прошлых звонков останется, а новые пойдут с нового аппарата.
Один аппарат на нескольких человек. Заведите отдельную строку на каждый логин с тем же номером — так система будет знать каждого.
Ошибка об отсутствующем внутреннем телефоне. Проверьте, что в колонке «Пользователь» стоит именно логин ERP, а не фамилия или код работника, и что в верхней строке этого логина заполнен телефон.
Сотрудник уволился. Удалить пользователя, привязанного в этой таблице, система не даст — она посоветует закрыть его. Строка закрытого пользователя остаётся: уберите её, когда номер переходит другому.
Куда смотреть дальше
- Подключение Binotel — подключение к сервису.
- Логи Binotel — на какие вызовы Binotel ответил, от кого и что именно.