Перейти к содержанию

Телефония

Один из самых маленьких модулей системы: один журнал, четыре настройки — и ни одного отчёта. Он не ведёт учёта и не имеет собственных документов, потому что его работа в другом — связать телефонный звонок с работой фирмы.

Сам по себе звонок ничего не помнит: поговорили и разошлись. Помнит задача, которая из него родилась. Поэтому телефония здесь не только «набирает номер»: звонок из карточки контакта или сервисного заказа идёт через Binotel, и по нему система может оставить задачу в общей очереди работ CRM. Входящие и пропущенные звонки система пока не обрабатывает: событий от Binotel она не принимает, и задач по таким звонкам не появится. Вторым этажом модуль держит канал SMS — тот, которым сервис сообщает клиенту, что ремонт готов.

Маршрут: от звонка до задачи

Подключение Binotel (ключи доступа)
        ↓
Binotel: привязка телефонов — внутренний номер ↔ пользователь ERP
        ↓
Действия по звонкам Binotel: что создать, когда был звонок
        ↓
Задача в CRM  ·  Логи Binotel (пишет система)

SMS: оператор (BSG · TurboSMS · Atompark) → тексты и события сервиса → шифрование секретов
  1. Подключение Binotel — фундамент: ключи доступа к Binotel и галочка «Активно» — без неё звонок откажет. Пока ключей нет, остальная телефония не работает. Кнопка «Тест. API» проверяет лишь, что ключ, секрет и адрес заполнены; работают ли они, покажет только настоящий звонок.
  2. Binotel: привязка телефонов — таблица соответствия «внутренний номер = пользователь ERP». Без неё звонок из системы не пойдёт: она не знает, с какого аппарата звонить.
  3. Действия по звонкам Binotel — какую задачу создать по звонку из системы. Задача появится, только если на вкладке «На звонок» заполнены все три поля — «Сотрудники», «Описание» и «Тип». Логины из «Сотрудников» и становятся исполнителями задачи (код группы исполнителей — всеми её участниками), а не тот, кто звонил: он — автор задачи.
  4. Логи Binotel — кто, с какого номера, на какой и когда звонил из системы. Записи создаёт система; руками сюда ничего не вносят.
  5. Настройки TurboSMS — доступ к TurboSMS, подпись отправителя и баланс (кнопка «Обновить баланс»; порога и блокировки нет). Кто именно отправляет SMS, решает переключатель «Сервис отправителя» в настройке «SMS Уведомление»: BSG, TurboSMS, Atompark или «Автоматически» — тогда первый настроенный в порядке TurboSMS → BSG → Atompark. Через меню настраиваются только TurboSMS и BSG (его токен — в «SMS Уведомление»): пункт настроек Atompark в меню отключён. Кому и когда писать, решают тексты СМС сервиса.

Что важно понимать

Звонок никто не хранит — хранят его последствие. Это главная идея модуля. Если в «Действиях по звонкам Binotel» не задано, какую задачу создавать, разговор исчезнет бесследно, а в журнале останется сам факт вызова. Эта настройка и есть то, ради чего телефонию подключают. Учтите: задача создаётся, как только Binotel принял вызов, а не по итогам разговора, — ответил ли клиент, система не знает. Если же Binotel звонок не совершил (например, внутренний аппарат недоступен), человек видит сообщение «Binotel не совершил звонок: …» с его собственным ответом, и задача не появляется.

Самая частая поломка — незаполненная привязка телефонов. «Кнопка звонка не работает» почти всегда означает, что у пользователя нет внутреннего номера в таблице, а не проблему на стороне оператора.

SMS и телефония — разные каналы из одного модуля. Звонки идут через Binotel, сообщения — через оператора, выбранного в «SMS Уведомление». Общее у них то, что оба являются транспортом для других модулей: сервис решает, что сказать клиенту, телефония — чем это доставить.

Секреты не должны лежать открытым текстом. Пароли и ключи SMS-сервисов система шифрует сама, как только настройка сохранена, — и после каждой смены ключа тоже. Служебная операция нужна только старой базе, где пароль TurboSMS или Atompark лежит открытым текстом с тех времён, когда настройки его ещё не шифровали: её запускают один раз. Старый токен BSG и веб-пароль Atompark шифрует другая разовая операция — «Шифрование секретов интеграций» в модуле «Система».

Модуль привязан к конкретным поставщикам. Binotel для звонков, BSG, TurboSMS и Atompark для сообщений (Atompark — без пункта настроек в меню). Это не универсальный шлюз: другая АТС или другой SMS-провайдер потребуют доработки.

С чего начать в новой базе

  1. Подключение Binotel — ключи доступа.
  2. Binotel: привязка телефонов — по строке на каждого, кто звонит из системы.
  3. Действия по звонкам Binotel — какую задачу оставлять по звонку из системы.
  4. Настройки TurboSMS — если нужны сообщения клиентам.
  5. Шифрование секретов SMS — только если базу перенесли со старой версии: новые пароли шифруются при сохранении настройки.

Частые задачи

Нужно Куда идти
подключить телефонию Подключение Binotel
дать сотруднику звонить из системы Binotel: привязка телефонов
сделать так, чтобы звонок становился задачей Действия по звонкам Binotel
проверить, был ли звонок Логи Binotel
подключить SMS-рассылку Настройки TurboSMS
спрятать пароли SMS-сервисов в старой базе Шифрование секретов SMS
загрузить привязки списком XLSX импорт

Все объекты модуля

Журналы: Логи Binotel

Настройки: Подключение Binotel · Binotel: привязка телефонов · Действия по звонкам Binotel · Настройки TurboSMS

Служебные операции: Шифрование секретов SMS · XLSX импорт · XLSX экспорт

Куда смотреть дальше