Действия по звонкам Binotel
Настройка отвечает на вопрос «что система должна сделать, когда был звонок»: кому создать действие, с каким описанием и какого типа. Сам звонок оставляет после себя лишь строку в Логах Binotel — дело для людей несёт действие, которое из него родилось.
Где искать: Модули → Телефония → Настройки → Действия по звонкам Binotel
Разбор на примере
В окне одна вкладка — «На звонок»: что сделать, когда вызов сделан из системы наружу. На ней три поля:
| Поле | Что вписывают |
|---|---|
| Сотрудники | кому адресовать действие: логины через запятую — они и станут исполнителями действия; код группы исполнителей даёт всех её участников |
| Описание | текст, который станет названием действия |
| Тип | код из справочника типов действий |
В демонстрационной компании поля пустые — телефония не подключена.
Какой случай работает
Действие создаёт вызов, сделанный из системы наружу: звонок по значку телефона в карточке контакта или в заказе на обслуживание. Служебная кнопка «Звонок на внешний телефон» в подключении звонит без действия. По входящим звонкам — принятым и пропущенным — действия не создаются: событий входящих звонков от Binotel система не принимает, поэтому и настроек для них в окне нет.
Учтите: действие создаётся, как только Binotel принял вызов, а не по итогам разговора, — ответил ли клиент, система не знает; начало действия — момент звонка. Нет звонка — нет и действия, а причину человек видит в сообщении: интеграция выключена («Интеграция Binotel выключена»), у логина нет внутреннего номера в привязке телефонов или Binotel отказал — тогда в сообщении его ответ.
Правило «все три или ни одного»
Действие создаётся, только если на вкладке «На звонок» заполнены все три поля. Пустой «Тип», пустое «Описание» или «Сотрудники» без единого логина — и система молча ничего не создаст. Это самая частая причина жалобы «звонки идут, а заданий нет».
Номер новому действию система берёт из нумерации реестра действий — вручную ничего вводить не нужно.
Типичные ситуации
Действия не создаются. Сначала проверьте, о каком звонке речь: по входящим — принятым и пропущенным — действия не создаются вовсе. Для исходящих проверьте три вещи: в подключении заполнены ключ, секрет и адрес и стоит отметка «Активно», на вкладке «На звонок» заполнены все три поля, а код в поле «Тип» действительно есть в справочнике типов действий.
После звонка — сообщение «Звонок идёт, но задача по нему не создана». Звонок состоялся, а действие создать не удалось; причина — дальше в том же сообщении. Чаще всего это логин в «Сотрудники», которого нет среди пользователей (и это не код группы исполнителей), группа без единого участника или код в «Тип», которого нет в справочнике. Исправьте настройку; звонить повторно не нужно.
Кто исполнитель и где клиент. Исполнители действия — все логины из поля «Сотрудники» (группа — всеми своими участниками), а не тот, кто звонил. Тот, кто звонил, становится автором действия. Ссылки на клиента в действии нет — только номер, описание, тип, начало, автор и исполнители; клиента указывают в самом действии.
Нужен разный текст для разных клиентов. Настройка одна на компанию, и описание в ней общее; детализацию дописывают уже в самом действии.
Куда смотреть дальше
- Подключение Binotel — подключение к сервису.
- Действия — что именно создаёт эта настройка.
- Логи Binotel — журнал вызовов.