Перейти до змісту

Дії за дзвінками Binotel

Настройка відповідає на питання «що система має зробити, коли був дзвінок»: кому створити дію, з яким описом і якого типу. Сам дзвінок лишає по собі лише рядок у Логах Binotel — справу для людей несе дія, що з нього народилася.

Де шукати: Модулі → Телефонія → Налаштування → Дії за дзвінками Binotel

Розбір на прикладі

Дії за дзвінками Binotel

У вікні одна вкладка — «На дзвінок»: що зробити, коли виклик зроблено із системи назовні. На ній три поля:

Поле Що вписують
Співробітники кому адресувати дію: логіни через кому — вони й стануть виконавцями дії; код групи виконавців дає всіх її учасників
Опис текст, який стане назвою дії
Тип код із довідника типів дій

У демонстраційній компанії поля порожні — телефонія не підключена.

Який випадок працює

Дію створює виклик, зроблений із системи назовні: дзвінок за значком телефону в картці контакту чи в замовленні обслуговування. Службова кнопка «Дзвінок на зовн. номер» у підключенні дзвонить без дії. За вхідними дзвінками — прийнятими й пропущеними — дії не створюються: подій вхідних дзвінків від Binotel система не приймає, тому й налаштувань для них у вікні немає.

Зважте: дія створюється, щойно Binotel прийняв виклик, а не за підсумками розмови, — чи відповів клієнт, система не знає; початок дії — момент дзвінка. Немає дзвінка — немає й дії, а причину людина бачить у повідомленні: інтеграцію вимкнено («Інтеграцію Binotel вимкнено»), у логіна немає внутрішнього номера в прив'язці телефонів або Binotel відмовив — тоді в повідомленні його відповідь.

Правило «всі три або жодного»

Дія створюється, тільки якщо на вкладці «На дзвінок» заповнені всі три поля. Порожній «Тип», порожній «Опис» чи «Співробітники» без жодного логіна — і система мовчки нічого не створить. Це найчастіша причина скарги «дзвінки йдуть, а завдань немає».

Номер новоствореній дії система бере з нумерації реєстру дій — вручну нічого вводити не треба.

Типові ситуації

Дії не створюються. Спершу перевірте, про який дзвінок мова: за вхідними — прийнятими й пропущеними — дії не створюються взагалі. Для вихідних перевірте три речі: у підключенні заповнені ключ, секрет і адреса й стоїть позначка «Активне», на вкладці «На дзвінок» заповнені всі три поля, а код у полі «Тип» справді існує в довіднику типів дій.

Після дзвінка — повідомлення «Дзвінок іде, але задачу за ним не створено». Дзвінок відбувся, а дію створити не вдалося; причина — далі в тому ж повідомленні. Найчастіше це логін у «Співробітники», якого немає серед користувачів (і він не код групи виконавців), група без жодного учасника або код у «Тип», якого немає в довіднику. Виправте настройку; дзвонити вдруге не треба.

Хто виконавець і де клієнт. Виконавці дії — усі логіни з поля «Співробітники» (група — усіма своїми учасниками), а не той, хто дзвонив. Той, хто дзвонив, стає автором дії. Посилання на клієнта в дії немає — лише номер, опис, тип, початок, автор і виконавці; клієнта вказують у самій дії.

Потрібен різний текст для різних клієнтів. Настройка одна на компанію, і опис у ній спільний; деталізацію дописують уже в самій дії.

Куди дивитися далі