Перейти до змісту

Логи Binotel

Журнал дзвінків, зроблених із системи через Binotel: хто, з якого внутрішнього номера, на який зовнішній і коли дзвонив. Вхідних і пропущених дзвінків тут немає — їх система не обробляє. Записи створює сама система — руками сюди нічого не вносять, а відкрити чи змінити запис у вікні не можна.

Де шукати: Модулі → Телефонія → Регістри → Логи Binotel

Розбір на прикладі

Логи Binotel

Колонка Що показує
# номер запису
Операція код операції — для дзвінка із системи це ext-to-phone
Користувач логін того, хто ініціював виклик
Внутр. номер апарат, з якого дзвонили
Зовн. номер кому дзвонили
Дата коли

Список у демонстраційній компанії порожній: телефонія не підключена, а без викликів журналу нема звідки взятися.

У записах, зроблених до оновлення 1 жовтня 2026 року, колонки «Внутр. номер» і «Зовн. номер» порожні: номери туди не потрапляли й лишилися тільки в детальних даних.

Колонка «Операція» показує тип операції з Binotel, а не завдання співробітникові. Завдання за дзвінками створює інша настройка.

Що не видно в списку

Крім показаних колонок, запис зберігає детальні дані — номери запиту й відповідь Binotel. Ключ API і підпис запиту в журнал не пишуться. Саме вони дають відповідь на питання «чому виклик не пройшов», коли самих номерів мало. Дістати їх можна вивантаженням (служба «XLSX експорт») або через підтримку.

Коли журнал знадобиться

  • Виклик не дійшов. Є запис — Binotel відповів на запит, і що саме він відповів, видно в детальних даних (відмову Binotel людина бачить і одразу, у повідомленні «Binotel не здійснив дзвінок: …»); причину шукають на боці телефонії. Запису немає — відповіді Binotel система не отримала. Зазвичай користувач тоді бачив повідомлення: не заповнено зовнішній номер, немає внутрішнього номера (зокрема у верхньому рядку його логіна порожній телефон), не заповнене підключення, інтеграцію Binotel вимкнено, сервер Binotel недоступний (так само, якщо Binotel мовчить хвилину або запит триває понад 5 хвилин) — дивіться прив'язку телефонів і підключення. Якщо повідомлення не було, а запису немає, не записався сам журнал (причина — у лозі сервера); виклик при цьому міг відбутися, тож не повторюйте його наосліп.
  • Суперечка «дзвонили — не дзвонили». Журнал показує логін і час.
  • Перевірка після налаштування. Зробіть тестовий виклик і подивіться, чи з'явився рядок.

Куди дивитися далі