Бронювання

Онлайн-запис клієнтів: сторінка в інтернеті, на якій людина сама обирає послугу, день і вільний час. Після підтвердження в системі одразу з'являються задача для майстра і рахунок на клієнта — вручну нічого заводити не треба.

Де шукати: Модулі → Розрахунки з клієнтами → Регістри → Бронювання

Сам реєстр — не журнал записів, а налаштування сторінки: одна картка = одна сторінка запису зі своїм переліком послуг, розкладом і оформленням.

Розбір на прикладі

У списку — номер, URL-слаг, коментар і назва компанії. Зазвичай тут один-два записи: окрема картка потрібна, лише якщо точок запису кілька (наприклад, два філіали з різними майстрами й розкладом).

У шапці задано, чия це сторінка і хто відповідає за записи:

Поле	Що робить
Номер	Код картки, підставляється сам
URL-слаг	Підпис під назвою компанії на сторінці. Це не адреса: сторінка відкривається за uuid
Прейскурант	Разово переносить ціни з прейскуранта у рядки послуг, для товарів яких у ньому є ціна; решта рядків не змінюється
uuid	Ідентифікатор сторінки, видається при створенні; змінити не можна
Дизайн	Ім'я готового шаблона сторінки. Порожньо — працює стандартна сторінка
Назва компанії	Заголовок сторінки. Обов'язкове
Працівник	Логіни користувачів через кому, яким дістануться задачі й сповіщення; групу виконавців вікно розгортає в логіни. Обов'язкове
Назва телеграм-бота	Бот із підключених, який напише про новий запис
Закрито	Сторінка за посиланням замість форми показує напис про тимчасову недоступність запису й записів не приймає
Коментар	Опис для себе, на сторінку не виводиться
Тип задачі для SMS сповіщення	Лише для шаблона WashUp: заповнено — кожен запис створює ще одну задачу цього типу, пов'язану з рахунком, і за нею одразу шле SMS (SMS-сповіщення). Стандартна сторінка це поле не читає

Кнопка біля напису «Посилання на бронювання» (підказка «Відкрити сторінку бронювання») відкриває сторінку в новій вкладці — це і є та адреса, яку дають клієнтам. Працює лише для збереженої картки в режимі перегляду, інакше — «Збережіть або скасуйте зміни!».

Якщо в полі «Працівник» вказати код групи виконавців, система розгорне його в перелік логінів учасників групи.

Що можна замовити

Матриця «Товари/Послуги» — це і є меню сторінки. Кожен рядок:

• Товар — послуга з довідника (у вікні вибору типово стоїть фільтр «Робота/Послуга»). Після введення коду підставляються опис, ціна з картки товару і тривалість обслуговування;
• Кількість — скільки одиниць цієї послуги можна взяти в одне замовлення (клієнт побачить лічильник із таким максимумом);
• Тривалість обслуговування — головне поле розкладу: саме з нього рахується, скільки часу займе запис;
• Ціна — те, що клієнт бачить на сторінці;
• Ресурси — конкретний ресурс, тобто майстер або робоче місце, яке виконує цю послугу.

На закладці «B» — інший спосіб призначення. Замість конкретного майстра вказують тип ресурсу: тоді послугу може виконати будь-хто з команди, а система сама обере вільного. Поруч — правило вибору: «Рівномірне розділення» або «Розділення по черзі». Ще одна колонка, «Тип завдання», задає тип створюваної задачі.

У прикладі діагностику робить тільки ПР1, а заміну деталей — уся майстерня з рівномірним розподілом.

Коли працюємо

Тут задається сітка вільного часу:

• Вихідні — галочка означає, що цього дня записів немає. У прикладі відмічені Сб і Нд, решта днів робочі;
• Робочий час — межі дня, з 09:00 до 18:00;
• Крок замовлення у хвилинах — з яким інтервалом пропонується час: 30 хв дають сітку 09:00, 09:30, 10:00…;
• Крок між замовленнями у хвилинах — технічна пауза після кожного запису (10 хв), щоб майстер встиг прибрати місце.

Якою мовою розмовляє сторінка

Матриця «Мова» — переклади для сторінки. Кожен рядок — це послуга + мова + назва цією мовою; на закладці «B» до них додаються тексти повідомлень: про вихідний день, про відсутність вільного часу, про успішний і невдалий запис.

Коди мов тут — ua, ru, en; перелік мов у перемикачі сторінки збирається саме з цієї колонки. Якщо для обраної мови рядка немає, сторінка візьме англійський, а як не буде й його — опис із матриці послуг.

Вкладка «Контакти» — те, що видно клієнту під назвою компанії: адреса, посилання на карту, телефони, месенджери й соцмережі. Порожні поля просто не показуються.

Адреса клієнта і карта

Вкладка «Google» розвʼязує одну задачу: як клієнт вводить свою адресу на останньому кроці запису.

Поле «Ключ API Google Maps» порожнє — адреса лишається звичайним рядком: що людина набрала, те й потрапить у задачу майстра. Ключ заповнений — поле стає пошуком Google: підказки під час набору, вибрана точка на карті, а в задачі — посилання на неї.

Рамка «Обмеження для вбудованої карти Google» звужує підказки до свого регіону: широта й довгота задають центр, радіус (км) — відстань навколо нього. Із заповненим радіусом пошук обмежений цією областю жорстко, і адресу з іншого міста вибрати не вийде. Порожні поля — підказки по всьому світу.

Ключ видає консоль Google Cloud, і платить за нього фірма: це послуга Google, а не частина системи.

Який вигляд має сторінка

Вкладка «Стиль» — не в нижньому ряду закладок, а вгорі, поряд із «Даними»: вона про оформлення, а не про записи.

• Посилання на шрифти — адреси підключених шрифтів, окремо для першого екрана і для решти сторінок;
• Кольори сторінки — текст, тло сторінки, кнопки й контейнер (картка, у якій лежить вміст першого екрана); обираються палітрою;
• Зображення логотипа і фонове зображення — картинки завантажуються просто тут.

Порожня вкладка не проблема: сторінка візьме стандартне оформлення. Поле «Дизайн» із шапки і ця вкладка розвʼязують різні задачі — «Дизайн» підміняє шаблон сторінки цілком, «Стиль» налаштовує стандартний. Готовий шаблон має право оформлення звідси не читати: приміром, шаблон WashUp живе зі своїм.

Як це бачить клієнт

Перший екран — візитівка: назва, адреса, телефон, іконки месенджерів і кнопка «До бронювання».

Далі — перелік послуг із тривалістю й ціною. Назви взяті з мовної матриці, ціни — з матриці послуг, лічильник обмежений колонкою «Кількість». Унизу видно підсумок: скільки послуг обрано, скільки це часу й грошей.

Після вибору дати сторінка показує вільні проміжки. Це не просто години роботи: система вже врахувала тривалість обраних послуг, паузу між замовленнями і зайнятість майстрів.

На останньому кроці клієнт бачить деталі (день, час, послуга, сума) і залишає телефон, ім'я, пошту, адресу й коментар. Кнопка «Зробити замовлення» завершує запис.

Що з'являється в системі після запису

За номером телефону система шукає клієнта серед контактів — за кодом, першим і другим телефоном, а також за збігом закінчення номера. Якщо не знайшла, заводить нову картку клієнта, у якій кодом стає сам номер телефону.

Далі створюється задача на кожен задіяний ресурс: дата, час початку й кінця, назва послуги, клієнт, його телефон, коментар із сайту. У виконавці потрапляють користувачі ресурсу; якщо в ресурсі їх не вказано — працівник із шапки бронювання.

Одночасно виписується рахунок на цього клієнта з обраними послугами — лише тими, що є в матриці послуг цього бронювання, — і всі задачі зв'язуються з ним — у дереві документів видно, що з чого виросло.

Ціна в рахунку рахується заново. Клієнт на сторінці бачить ціну з матриці послуг, а рахунок береться за звичайними правилами: прейскурант клієнта, знижки, ПДВ. Тобто рахунок рахує ціну за прейскурантом рахунку, і вона може відрізнятися від ціни на сторінці.

Якщо в шапці вказано телеграм-бота, всі причетні (працівник із шапки й виконавці ресурсів) отримають повідомлення про новий запис — за умови, що їхні telegram-ідентифікатори прописані в налаштуванні бота.

Ще одна дрібниця, про яку варто знати: адреса, яку клієнт увів на сторінці, дописується в його картку (наступного разу сторінка запропонує її готовою), а пошта — лише якщо в картці її ще немає.

Як рахується вільний час

1. День ділиться на проміжки по «кроку замовлення» від початку до кінця робочого часу.
2. Береться сумарна тривалість обраних послуг (з урахуванням кількості).
3. З сітки прибираються проміжки, у які запис не поміститься до кінця дня.
4. Прибираються проміжки, зайняті невиконаними задачами цих ресурсів, плюс пауза між замовленнями. Задача, позначена як виконана, час більше не тримає.
5. Якщо день позначено вихідним — сторінка покаже текст про вихідний і жодного часу не запропонує.

Коли послугу виконує тип ресурсу, час вважається вільним, поки вільний хоч один майстер команди. З конкретним ресурсом навпаки: зайнятий він — зайнятий і час.

Як робота ділиться між майстрами

Спосіб	Кого обере система
Рівномірне розділення	Того, у кого на цю дату найменше задач; за рівної кількості — першого за алфавітом коду
Розділення по черзі	Першого вільного за алфавітом коду

Що перевіряється при збереженні

Назва компанії й працівник обов'язкові — без них сторінку нема кому показувати й нема кому обробляти записи. Логін працівника перевіряється: «ІНЖЕНЕР2 Користувача не знайдено».

У рядку послуги має бути рівно одне з двох — конкретний ресурс або тип ресурсу. Обидва разом: «Тип ресурсу та ресурс не можуть бути введені одночасно». Жодного: «Тип ресурсу або ресурс повинні бути введені».

Для типу ресурсу обов'язковий спосіб розподілу, і тільки один: без нього — «Тип розподілу не може бути порожнім, якщо це тип ресурсу», з обома галочками — «Тільки один з типів розподілу повинен бути полем».

Ресурс і тип ресурсу мають існувати в довідниках, інакше — «Цей ресурс не знайдено» або «Цей тип ресурсів не знайдено».

Ім'я дизайну перевіряється за списком готових шаблонів: «Неприпустиме ім'я файлу» (перед текстом — введене ім'я).

Типові ситуації

На сторінці не пропонується жоден час. Найчастіше не заповнений «Крок замовлення у хвилинах» — без нього сітка не будується взагалі. Далі за списком: день позначено вихідним, робочий час не заданий, усі проміжки зайняті задачами майстра.

Запис прийшов не тому виконавцю. Перевірте ресурс: якщо в ньому не вказані виконавці, задача піде працівнику з шапки бронювання.

Сторінка англійською, хоча фірма українська. У матриці «Мова» код української — ua. Якщо там uk або порожньо, сторінка не знайде переклади й покаже англійський варіант.

Клієнт бачив 250 ₴, а рахунок на іншу суму. Рахунок рахує ціну за прейскурантом рахунку (прейскурант клієнта, його знижки), і вона може відрізнятися від ціни на сторінці — та береться з матриці послуг бронювання.

Після запису в довіднику з'явився контакт із дивним кодом на кшталт 0681234567. Це новий клієнт, якого сторінка не знайшла за телефоном і завела сама; код — його номер. Картку варто дозаповнити вручну.

Запис за паролем. Такої можливості немає: клієнт завжди лишає телефон. Вкладку «Реєстрація» з вибором «Телефон» / «Телефон + Пароль» прибрано з картки — сторінка запису цей вибір ніколи не читала.

Тимчасово припинити запис. Поставте галочку «Закрито»: сторінка за посиланням замість форми покаже напис, що запис тимчасово недоступний (одразу українською, російською й англійською), послуг і вільного часу не віддає і замовлень не приймає. Зняли галочку — сторінка працює за тим самим посиланням.