Інженери
Короткий список користувачів-інженерів сервісу. Це не картки працівників і не обмеження вибору: поле «Серв. майстер» у замовленні пропонує всіх користувачів. Інженерів зі списку система додає в учасники завдання за замовленням — тих, хто працює в тому самому відділі, що й замовлення.
Де шукати: Модулі → Замовлення обслуговування → Налаштування → Інженери
Розбір на прикладі
Одна колонка — користувач. Кожен рядок посилається на обліковий запис у системі, тому інженер не просто вписаний текстом: за ним стоїть логін, під яким людина працює.
Навіщо окремий список
На новому замовленні й при зміні його статусу система ставить завдання відповідальному, і його бачать учасники завдання. Щоб про замовлення дізнавались ті, хто ремонтує, а не всі користувачі поспіль, в учасники додаються інженери з цього списку — лише ті, у кого в картці користувача той самий «Відділ», що й у замовленні. Додаються вони один раз — коли завдання створюється; при наступній зміні статусу система переписує учасників наявного завдання на відповідального й «Серв. майстра», і інженери з нього випадають. Вибору в полі «Серв. майстер» список не звужує — зате відповідає на питання «хто взагалі в нас інженер».
Список короткий і змінюється рідко: людину додають, коли вона приходить у сервіс, і прибирають, коли переходить в інший відділ.
Типові ситуації
Інженер не бачить завдань за новими замовленнями. Додайте його логін рядком сюди й перевірте «Відділ» у його картці користувача: в учасники потрапляють лише інженери відділу замовлення.
Інженер звільнився. Приберіть рядок: у завдання нових замовлень він більше не потрапить, а вже створені завдання й замовлення лишаться як були.
Один логін на кількох людей. Так робити не варто: тоді за роботами не видно, хто саме їх виконував.
Куди дивитися далі
- Замовлення на обслуговування — за якими ставляться завдання.
- Обов'язкові поля замовлення — що ще контролюють на прийомі.