Binotel: прив'язка телефонів
Таблиця відповідності: який внутрішній номер належить якому користувачеві ERP. Без неї дзвінок із системи не піде — вона не знає, з якого апарата дзвонити.
Де шукати: Модулі → Телефонія → Налаштування → Binotel: прив'язка телефонів
Розбір на прикладі
Дві колонки й нічого зайвого:
| Телефон | Користувач |
|---|---|
| внутрішній номер Binotel | логін в ERP |
У демонстраційній компанії таблиця порожня — телефонія не підключена.
Як система читає цю таблицю
Коли користувач ініціює виклик, система шукає рядок за його логіном і бере з нього внутрішній номер. Якщо рядка немає — виклик не відбудеться, і ви побачите «У користувача немає внутрішнього номера Binotel. Перевірте налаштування прив’язки користувача до номера.».
Важлива деталь: береться верхній рядок цього користувача в таблиці. Якщо на одну людину заведено кілька номерів, дзвінок піде з того, що стоїть вище, — тримайте потрібний першим. Порожній «Телефон» у верхньому рядку дає ту саму помилку, навіть якщо нижче в цього логіна є номер.
Логін система шукає точно таким, як він записаний у користувача, а чи існує такий користувач, при збереженні не перевіряє — обирайте його зі списку в колонці.
Типові ситуації
Співробітник змінив кабінет і номер. Виправте рядок: журнал попередніх дзвінків лишиться, а нові підуть з нового апарата.
Один апарат на кількох людей. Заведіть окремий рядок на кожен логін з тим самим номером — так система знатиме кожного.
Помилка про відсутній внутрішній телефон. Перевірте, що в колонці «Користувач» стоїть саме логін ERP, а не прізвище чи код працівника, і що у верхньому рядку цього логіна заповнено телефон.
Співробітник звільнився. Видалити користувача, прив'язаного в цій таблиці, система не дасть — вона порадить закрити його. Рядок закритого користувача лишається: приберіть його, коли номер переходить іншому.
Куди дивитися далі
- Підключення Binotel — підключення до сервісу.
- Логи Binotel — на які виклики Binotel відповів, від кого й що саме.