Причини відмови

Довідник відповідей на питання «чому ремонт не відбувся». Коли замовлення на обслуговування переводять у статус «Відмова», у полі «Причина відмови» вибирають запис звідси. Так у замовленні лишається відповідь — чи відпав клієнт через ціну, чи виявився пристрій справним, чи сервіс не зміг полагодити. Готового звіту за причинами немає: поле «Причина відмови» не читає жоден звіт, і в списку замовлень його колонки немає, тож рахувати відмови за причинами доводиться самим.

Де шукати: Модулі → Замовлення обслуговування → Регістри → Причини відмови

Реєстр живе в модулі Замовлення обслуговування.

Розбір на прикладі

Демо-набір покриває три типові розв'язки: ВСЕ_ПРАЦЮЄ (несправність не підтвердилась), ДОРОГО (клієнт відмовився від вартості ремонту), НЕ_ЗМІГ_ЗРОБИТИ (ремонт неможливий). Свій набір складають під власні розв'язки — код, текст причини і за потреби «Фільтр» як позначку для себе.

SMS про скасування замовлення клієнту йде незалежно від вибраної причини — причина лишається внутрішньою аналітикою сервісу.

Причину, вибрану хоча б в одному замовленні, не видалити: система відмовить — «Запис реєстру «Причини відмови» використовується в: Замовлення обслуговування!». Так статистика за старими замовленнями не втрачає розшифровки.

Довідник полів

Поле	Опис
Код	Код причини; його видно в замовленні
Підстава	Текст-розшифровка; у списку причин це колонка «Причина відмови»
Фільтр	Довільна позначка; її видно в списку причин, звіти й замовлення її не читають