Перейти до змісту

Обов'язкові для заповнення поля

Настройка вирішує, без чого приймальник не зможе зберегти замовлення. Це спосіб не просити людей «заповнювати уважно», а зробити пропуск технічно неможливим.

Де шукати: Модулі → Замовлення обслуговування → Налаштування → Обов'язкові для заповнення поля

Розбір на прикладі

Обов'язкові поля

Кожен прапорець робить відповідне поле замовлення обов'язковим:

Прапорець Що вимагає
Місце прийому / Місце видачі сервісні точки
Гарант. (міс.), № гарантії термін і номер гарантії
Скарги клієнта опис несправності зі слів клієнта
Зовнішній вигляд стан пристрою на момент прийому
Виробник, Пароль реквізити пристрою

У прикладі ввімкнено лише скарги клієнта — мінімум, без якого замовлення втрачає сенс.

Два прапорці, які працюють інакше

Праворуч стоять «Заборонити передплату» і «Заборонити переплату». Вони нічого не роблять обов'язковим, а навпаки — забороняють: перший не дає взяти гроші наперед, другий не дає прийняти суму більшу за належну. Їх поставили поруч через спільну ідею «контроль на прийомі», але дія протилежна.

Обидві стосуються оплати замовлення. Заборона передплати спрацьовує при натисканні «Сплатити» і дивиться лише на те, чи заповнена «Загальна варт. ремонту»: поки поле порожнє, вікно оплати не відкриється — «Передплата заборонена!». Нуль у полі — це вже не порожнеча: з ним оплата піде. Заборона переплати спрацьовує у вікні «Сплата», коли натискають OK: якщо вартість ремонту більша за нуль, а сума оплати — більша за неї, — «Переплата заборонена!».

Навіщо це потрібно

Кожен увімкнений прапорець — це суперечка, якої не буде потім. «Зовнішній вигляд» рятує від претензій за подряпини, «Скарги клієнта» — від суперечки про те, що саме мали полагодити, «Місце прийому» — від пошуків пристрою по майстерні.

Зворотний бік — швидкість прийому. Тому вмикають не все підряд, а те, через що вже виникали конфлікти.

Типові ситуації

Замовлення не зберігається. Система назве поле, якого бракує, — воно ввімкнене тут. Поля називаються по одному: заповнили одне — наступне збереження назве наступне. «Гарант. (міс.)» зі значенням 0 вважається незаповненим.

Не зберігається старе замовлення. Вимоги діють на кожне збереження картки, а не лише на прийомі. Увімкнули прапорець — замовлення, створене раніше без цього поля, не збережеться (зокрема зі зміною статусу), доки поле не заповнять.

Не створюється замовлення ТО з об'єкта оренди. Ті самі вимоги перевіряє і створення замовлення ТО з картки об'єкта оренди: якщо обов'язкового поля бракує, замовлення не створюється, а причиною стоїть той самий текст відмови.

Коли номер гарантії обов'язковий. У двох випадках. Перший — увімкнено прапорець «№ гарантії» в цій настройці: тоді без номера не збережеться жодне замовлення. Другий — у блоці «Гарантія» замовлення вибрано «Гарантія» (для повторного пристрою, що ще на гарантії, система ставить це сама): тоді обов'язкові і номер, і дата гарантії, незалежно від цієї настройки.

Приймальники скаржаться на зайві поля. Зніміть прапорці, які не дають користі саме у вашому сервісі.

Куди дивитися далі