Перейти до змісту

Налаштування повернення товарів

Клієнт повернув товар. Питання, на яке система має відповісти: чи потрібен він клієнту взагалі? Якщо повернули брак і чекають заміну — замовлення лишається в силі, товар просто треба відвантажити ще раз. Якщо передумали — замовлення слід зменшити.

Де шукати: Модулі → Склад → Налаштування → Налаштування повернення товарів

Ця настройка каже, який із двох варіантів пропонувати в новому поверненні від клієнта за замовчуванням.

Розбір на прикладі

Налаштування повернення товарів

У демонстраційній компанії вибрано Відвантажена кількість.

Це означає: коли повернення створюють із відвантаження, перемикач «Зменшити кількість» у документі вже стоїть на цьому варіанті. Підписи в документі трохи інші: перший варіант там теж «Відвантажена кількість», а другий — «Замовл. і відв. к-сть». Поки повернення не проведене, варіант у ньому можна змінити — настройка задає лише початкове значення.

Що робить система при проведенні повернення

Вона знаходить рядок замовлення клієнта (у меню цей реєстр називається «Рахунки клієнтам»), з якого товар колись відвантажили, і:

  • Відвантажена кількість — зменшує тільки відвантажену кількість. Замовлення лишається на попередню кількість, тож позиція знову вважається невідвантаженою і потрапляє в наступне відвантаження;
  • Замовл. й відвант. к-сть — зменшує і відвантажену, і замовлену кількість, а суму рядка й підсумок замовлення перераховує під нову кількість. Замовлення «схудло»: система більше не чекає, що ці штуки поїдуть клієнту.

Рядок замовлення система шукає не за номером у шапці повернення, а за зв'язком рядків: рядок повернення → рядок відвантаження → рядок замовлення. Рядок без такого зв'язку замовлення не змінює, хоч який варіант вибрано. Коли документи створюють із карток — відвантаження із замовлення, повернення з відвантаження, — зв'язок проставляється сам.

Склад в обох випадках поповнюється однаково — повернений товар лягає на залишок.

Якщо повернення зняти з проведення, система повертає кількості назад так само вибірково, а для другого варіанта — і суму рядка.

Типові ситуації

Повернули брак, чекаємо заміну. Варіант «Відвантажена кількість»: замовлення лишиться відкритим, і нову відправку буде видно як недовідвантажену позицію.

Клієнт відмовився від товару. Варіант «Замовл. й відвант. к-сть» (у документі — «Замовл. і відв. к-сть»): замовлення зменшиться, і повернені штуки не з'являться в ньому як невідвантажені.

У документі варіант не той, що в настройці. Так буває, якщо його змінили в самому документі або настройку змінили вже після того, як повернення створили. Настройка діє лише на нові повернення, наявних вона не змінює.

Куди дивитися далі