Перейти к содержанию

Настройка возврата товаров

Клиент вернул товар. Вопрос, на который система должна ответить: нужен ли он клиенту вообще? Если вернули брак и ждут замену — заказ остаётся в силе, товар просто нужно отгрузить ещё раз. Если передумали — заказ следует уменьшить.

Где искать: Модули → Склад → Настройки → Настройка возврата товаров

Эта настройка говорит, какой из двух вариантов предлагать в новом возврате от клиента по умолчанию.

Разбор на примере

Настройка возврата товаров

В демонстрационной компании выбрано Отгруженное количество.

Это значит: когда возврат создают из отгрузки, переключатель «Уменьшить кол-во» в документе уже стоит на этом варианте. Подписи в документе другие: «Отгружен. количество» вместо «Отгруженное количество» и «Зак. и отгр. количество» вместо «Заказ. и отгруж. количество». Пока возврат не проведён, вариант в нём можно изменить — настройка задаёт только начальное значение.

Что делает система при проведении возврата

Она находит строку заказа клиента (в меню этот реестр называется «Счета клиентам»), из которого товар когда-то отгрузили, и:

  • Отгруженное количество — уменьшает только отгруженное количество. Заказ остаётся на прежнее количество, поэтому позиция снова считается неотгруженной и попадает в следующую отгрузку;
  • Заказ. и отгруж. количество — уменьшает и отгруженное, и заказанное количество, а сумму строки и итог заказа пересчитывает под новое количество. Заказ «похудел»: система больше не ждёт, что эти штуки поедут клиенту.

Строку заказа система ищет не по номеру в шапке возврата, а по связи строк: строка возврата → строка отгрузки → строка заказа. Строка без такой связи заказ не меняет, какой бы вариант ни был выбран. Когда документы создают из карточек — отгрузку из заказа, возврат из отгрузки, — связь проставляется сама.

Склад в обоих случаях пополняется одинаково — возвращённый товар ложится на остаток.

Если возврат снять с проведения, система вернёт количества обратно так же выборочно, а для второго варианта — и сумму строки.

Типичные ситуации

Вернули брак, ждём замену. Вариант «Отгруженное количество» (в документе — «Отгружен. количество»): заказ останется открытым, и новую отправку будет видно как недоотгруженную позицию.

Клиент отказался от товара. Вариант «Заказ. и отгруж. количество» (в документе — «Зак. и отгр. количество»): заказ уменьшится, и возвращённые штуки не появятся в нём как неотгруженные.

В документе вариант не тот, что в настройке. Так бывает, если его изменили в самом документе или настройку изменили уже после того, как возврат создали. Настройка действует только на новые возвраты, существующие она не меняет.

Куда смотреть дальше