Инженеры
Короткий список пользователей-инженеров сервиса. Это не карточки работников и не ограничение выбора: поле «Серв. мастер» в заказе предлагает всех пользователей. Инженеров из списка система добавляет в участники задачи по заказу — тех, кто работает в том же отделе, что и заказ.
Где искать: Модули → Заказы на обслуживание → Настройки → Инженеры
Разбор на примере
Одна колонка — пользователь. Каждая строка ссылается на учётную запись в системе, поэтому инженер не просто вписан текстом: за ним стоит логин, под которым человек работает.
Зачем отдельный список
На новом заказе и при смене его статуса система ставит задачу ответственному, и её видят участники задачи. Чтобы о заказе узнавали те, кто ремонтирует, а не все пользователи подряд, в участники добавляются инженеры из этого списка — только те, у кого в карточке пользователя тот же «Отдел», что и в заказе. Добавляются они один раз — когда задача создаётся; при следующей смене статуса система переписывает участников существующей задачи на ответственного и «Серв. мастера», и инженеры из неё выпадают. Выбор в поле «Серв. мастер» список не сужает — зато отвечает на вопрос «кто вообще у нас инженер».
Список короткий и меняется редко: человека добавляют, когда он приходит в сервис, и убирают, когда переходит в другой отдел.
Типичные ситуации
Инженер не видит задач по новым заказам. Добавьте его логин строкой сюда и проверьте «Отдел» в его карточке пользователя: в участники попадают только инженеры отдела заказа.
Инженер уволился. Уберите строку: в задачи новых заказов он больше не попадёт, а уже созданные задачи и заказы останутся как были.
Один логин на несколько человек. Так делать не стоит: тогда по работам не видно, кто именно их выполнял.
Куда смотреть дальше
- Заказы на обслуживание — по которым ставятся задачи.
- Обязательные поля заказа — что ещё контролируют на приёме.