Бронирование

Онлайн-запись клиентов: страница в интернете, на которой человек сам выбирает услугу, день и свободное время. После подтверждения в системе сразу появляются задача для мастера и счёт на клиента — вручную заводить ничего не нужно.

Где искать: Модули → Расчеты с клиентами → Регистры → Бронирование

Сам реестр — не журнал записей, а настройка страницы: одна карточка = одна страница записи со своим перечнем услуг, расписанием и оформлением.

Разбор на примере

В списке — номер, URL-слаг, комментарий и название компании. Обычно здесь одна-две записи: отдельная карточка нужна, только если точек записи несколько (например, два филиала с разными мастерами и расписанием).

В шапке задано, чья это страница и кто отвечает за записи:

Поле	Что делает
Номер	Код карточки, подставляется сам
URL-слаг	Подпись под названием компании на странице. Это не адрес: страница открывается по uuid
Прейскурант	Разово переносит цены из прейскуранта в строки услуг, для товаров которых в нём есть цена; остальные строки не меняются
uuid	Идентификатор страницы, выдаётся при создании; изменить нельзя
Дизайн	Имя готового шаблона страницы. Пусто — работает стандартная страница
Название компании	Заголовок страницы. Обязательное
Сотрудник	Логины пользователей через запятую, которым достанутся задачи и оповещения; группу исполнителей окно разворачивает в логины. Обязательное
Название телеграм-бота	Бот из подключённых, который напишет о новой записи
Закрыто	Страница по ссылке вместо формы показывает надпись о временной недоступности записи и записей не принимает
Комментарий	Описание для себя, на страницу не выводится
Тип задачи для SMS оповещения	Только для шаблона WashUp: заполнено — каждая запись создаёт ещё одну задачу этого типа, связанную со счётом, и по ней сразу шлёт SMS (SMS-оповещения). Стандартная страница это поле не читает

Кнопка рядом с надписью «Ссылка на бронирование» (подсказка «Открыть страницу бронирования») открывает страницу в новой вкладке — это и есть тот адрес, который дают клиентам. Работает только для сохранённой карточки в режиме просмотра, иначе — «Сохраните или отмените изменения!».

Если в поле «Сотрудник» указать код группы исполнителей, система развернёт его в перечень логинов участников группы.

Что можно заказать

Матрица «Товары/услуги» — это и есть меню страницы. Каждая строка:

• Товар — услуга из справочника (в окне выбора по умолчанию стоит фильтр «Работа/Услуга»). После ввода кода подставляются описание, цена из карточки товара и продолжительность обслуживания;
• Количество — сколько единиц этой услуги можно взять в один заказ (клиент увидит счётчик с таким максимумом);
• Продолжительность обслуживания — главное поле расписания: именно из него считается, сколько времени займёт запись;
• Цена — то, что клиент видит на странице;
• Ресурсы — конкретный ресурс, то есть мастер или рабочее место, выполняющее эту услугу.

На закладке «B» — другой способ назначения. Вместо конкретного мастера указывают тип ресурса: тогда услугу может выполнить любой из команды, а система сама выберет свободного. Рядом — правило выбора: «Равномерное разделение» или «Разделение по очереди». Ещё одна колонка, «Тип задания», задаёт тип создаваемой задачи.

В примере диагностику делает только ПР1, а замену деталей — вся мастерская с равномерным распределением.

Когда работаем

Здесь задаётся сетка свободного времени:

• Выходные — галочка означает, что в этот день записей нет. В примере отмечены Сб и Вс, остальные дни рабочие;
• Рабочее время — границы дня, с 09:00 до 18:00;
• Шаг заказа в минутах — с каким интервалом предлагается время: 30 мин дают сетку 09:00, 09:30, 10:00…;
• Шаг между заказами в минутах — техническая пауза после каждой записи (10 мин), чтобы мастер успел убрать место.

На каком языке говорит страница

Матрица «Язык» — переводы для страницы. Каждая строка — это услуга + язык + название на этом языке; на закладке «B» к ним добавляются тексты сообщений: о выходном дне, об отсутствии свободного времени, об успешной и неудачной записи.

Коды языков здесь — ua, ru, en; перечень языков в переключателе страницы собирается именно из этой колонки. Если для выбранного языка строки нет, страница возьмёт английский, а не будет и его — описание из матрицы услуг.

Вкладка «Контакты» — то, что видно клиенту под названием компании: адрес, ссылка на карту, телефоны, мессенджеры и соцсети. Пустые поля просто не показываются.

Адрес клиента и карта

Вкладка «Google» решает одну задачу: как клиент вводит свой адрес на последнем шаге записи.

Поле «Ключ API Google Maps» пустое — адрес остаётся обычной строкой: что человек напечатал, то и попадёт в задачу мастера. Ключ заполнен — поле превращается в поиск Google: подсказки по мере набора, выбранная точка на карте, а в задаче — ссылка на эту точку.

Рамка «Ограничения для встроенной карты Google» сужает подсказки до своего региона: широта и долгота задают центр, радиус (км) — расстояние вокруг него. С заполненным радиусом поиск ограничен этой областью жёстко, и адрес из другого города выбрать не получится. Пустые поля — подсказки по всему миру.

Ключ выдаёт консоль Google Cloud, и платит за него фирма: это услуга Google, а не часть системы.

Как выглядит страница

Вкладка «Стиль» — не в нижнем ряду закладок, а вверху, рядом с «Данными»: она про оформление, а не про записи.

• Ссылки на шрифты — адреса подключаемых шрифтов, отдельно для первого экрана и для остальных страниц;
• Цвета страницы — текст, фон страницы, кнопки и контейнер (карточка, в которой лежит содержимое первого экрана); выбираются палитрой;
• Изображение логотипа и фоновое изображение — картинки загружаются прямо здесь.

Пустая вкладка не проблема: страница возьмёт стандартное оформление. Поле «Дизайн» из шапки и эта вкладка решают разные задачи — «Дизайн» подменяет шаблон страницы целиком, «Стиль» настраивает стандартный. Готовый шаблон вправе оформление отсюда не читать: так, шаблон WashUp живёт со своим.

Как это видит клиент

Первый экран — визитка: название, адрес, телефон, иконки мессенджеров и кнопка «К бронированию».

Дальше — перечень услуг с продолжительностью и ценой. Названия взяты из языковой матрицы, цены — из матрицы услуг, счётчик ограничен колонкой «Количество». Внизу виден итог: сколько услуг выбрано, сколько это времени и денег.

После выбора даты страница показывает свободные промежутки. Это не просто часы работы: система уже учла продолжительность выбранных услуг, паузу между заказами и занятость мастеров.

На последнем шаге клиент видит детали (день, время, услуга, сумма) и оставляет телефон, имя, почту, адрес и комментарий. Кнопка «Сделать заказ» завершает запись.

Что появляется в системе после записи

По номеру телефона система ищет клиента среди контактов — по коду, первому и второму телефону, а также по совпадению окончания номера. Если не нашла, заводит новую карточку клиента, в которой кодом становится сам номер телефона.

Дальше создаётся задача на каждый задействованный ресурс: дата, время начала и конца, название услуги, клиент, его телефон, комментарий с сайта. В исполнители попадают пользователи ресурса; если в ресурсе они не указаны — сотрудник из шапки бронирования.

Одновременно выписывается счёт на этого клиента с выбранными услугами — только теми, что есть в матрице услуг этого бронирования, — и все задачи связываются с ним — в дереве документов видно, что из чего выросло.

Цена в счёте считается заново. Клиент на странице видит цену из матрицы услуг, а счёт берётся по обычным правилам: прейскурант клиента, скидки, НДС. То есть счёт считает цену по прейскуранту счёта, и она может отличаться от цены на странице.

Если в шапке указан телеграм-бот, все причастные (сотрудник из шапки и исполнители ресурсов) получат сообщение о новой записи — при условии, что их telegram-идентификаторы прописаны в настройке бота.

Ещё одна мелочь, о которой стоит знать: адрес, который клиент ввёл на странице, дописывается в его карточку (в следующий раз страница предложит его готовым), а почта — только если в карточке её ещё нет.

Как считается свободное время

1. День делится на промежутки по «шагу заказа» от начала до конца рабочего времени.
2. Берётся суммарная продолжительность выбранных услуг (с учётом количества).
3. Из сетки убираются промежутки, в которые запись не поместится до конца дня.
4. Убираются промежутки, занятые невыполненными задачами этих ресурсов, плюс пауза между заказами. Задача, отмеченная как выполненная, время больше не держит.
5. Если день отмечен выходным — страница покажет текст о выходном и ни одного времени не предложит.

Когда услугу выполняет тип ресурса, время считается свободным, пока свободен хотя бы один мастер команды. С конкретным ресурсом наоборот: занят он — занято и время.

Как работа делится между мастерами

Способ	Кого выберет система
Равномерное разделение	Того, у кого на эту дату меньше всего задач; при равном количестве — первого по алфавиту кода
Разделение по очереди	Первого свободного по алфавиту кода

Что проверяется при сохранении

Название компании и сотрудник обязательны — без них страницу некому показывать и некому обрабатывать записи. Логин сотрудника проверяется: «ИНЖЕНЕР2 Пользователь не найден».

В строке услуги должно быть ровно одно из двух — конкретный ресурс или тип ресурса. Оба сразу: «Тип ресурса и ресурс не могут быть введены одновременно». Ни одного: «Тип ресурса или ресурс должны быть введены».

Для типа ресурса обязателен способ распределения, и только один: без него — «Тип распределения не может быть пустым, если это тип ресурса», с обеими галочками — «Только один из типов распределения должен быть полем».

Ресурс и тип ресурса должны существовать в справочниках, иначе — «Этот ресурс не найден» или «Этот тип ресурсов не найден».

Имя дизайна проверяется по списку готовых шаблонов: «Недопустимое имя файла» (перед текстом — введённое имя).

Типичные ситуации

На странице не предлагается ни одного времени. Чаще всего не заполнен «Шаг заказа в минутах» — без него сетка не строится вообще. Дальше по списку: день отмечен выходным, рабочее время не задано, все промежутки заняты задачами мастера.

Запись пришла не тому исполнителю. Проверьте ресурс: если в нём не указаны исполнители, задача уйдёт сотруднику из шапки бронирования.

Страница на английском, хотя фирма русскоязычная. В матрице «Язык» код должен быть ru. Если там пусто или другой код, страница не найдёт переводы и покажет английский вариант.

Клиент видел 250 ₴, а счёт на другую сумму. Счёт считает цену по прейскуранту счёта (прейскурант клиента, его скидки), и она может отличаться от цены на странице — та берётся из матрицы услуг бронирования.

После записи в справочнике появился контакт со странным кодом вроде 0681234567. Это новый клиент, которого страница не нашла по телефону и завела сама; код — его номер. Карточку стоит дозаполнить вручную.

Запись по паролю. Такой возможности нет: клиент всегда оставляет телефон. Вкладка «Регистрация» с выбором «Телефон» / «Телефон + Пароль» была убрана из карточки — страница записи этот выбор никогда не читала.

Временно прекратить запись. Поставьте галочку «Закрыто»: страница по ссылке вместо формы покажет надпись, что запись временно недоступна (сразу на украинском, русском и английском), услуг и свободного времени не отдаёт и заказов не принимает. Сняли галочку — страница работает по той же ссылке.