Перейти к содержанию

Тексты писем

Когда документ отправляют клиенту почтой, письмо должно выглядеть одинаково независимо от того, кто его отправил. Этот реестр и хранит такой шаблон: тему письма, текст в начале и текст в конце.

Где искать: Модули → Система → Регистры → Тексты писем

Разбор на примере

Текст письма

Шаблон для документа SALESORDERS: тема — «Заказ №{{fSerNr}} от {{fTransDate}}», текст в начале — СРОКОПЛ, текст в конце — ГАРАНТИЯ.

Две вещи стоит заметить:

  • в теме стоят переменные в двойных фигурных скобках: {{fSerNr}} подставит номер документа, {{fTransDate}} — дату;
  • в полях текста стоят коды, а не сами абзацы: это ссылки на стандартные тексты.

Один шаблон — один реестр документов. Поэтому в демонстрационных компаниях шаблоны заведены на разные реестры: счета, заказы, коммерческие предложения.

Тексты писем

Один шаблон на реестр в компании

Шаблон для реестра в компании может быть только один: второй не сохранится — «Запись с этим документом уже зарегистрирована в системе». В соседней компании той же базы свой шаблон для того же реестра заводится независимо.

Типичные ситуации

Как отправить письмо. Отправляет служба «Отправка е-писем»: реестр, номер документа и адреса (по одному в строке). В «Счетах клиентам» её открывает команда «Отправить е-письмо» — реестр, номер и e-mail клиента подставляются сами.

Письмо уходит без текста. Проверьте коды в полях «Текст в начале» и «Текст в конце». Код, которого нет среди стандартных текстов, шаблон не даст сохранить; а если стандартного текста с таким кодом служба при отправке не находит, она молча отправляет письмо без него. Так бывает с кодом, в котором есть строчные буквы (его можно завести только через API): шаблон хранит коды заглавными буквами.

Нужно вложить документ. Для этого есть поле «Имя формы»: вложением идёт печатная форма, заполненная данными документа, в формате её шаблона (.doc, .docx, .xls или .xlsx), а не PDF. Если форма указана, а собрать её не удалось, письмо не отправляется вовсе — служба называет причину. Имя формы шаблон хранит заглавными буквами, а «Печатные формы» — так, как его ввели, поэтому форму ищут по имени без учёта регистра: «Счёт» найдётся и как «СЧЁТ». Если формы с таким именем нет или она выключена, служба письмо не отправляет: «Печатная форма «…» шаблона письма не найдена: письмо не отправлено».

Тема должна содержать название клиента. Используйте переменные документа так же, как номер и дату.

Куда смотреть дальше