Перейти к содержанию

Логи Binotel

Журнал звонков, сделанных из системы через Binotel: кто, с какого внутреннего номера, на какой внешний и когда звонил. Входящих и пропущенных звонков здесь нет — их система не обрабатывает. Записи создаёт сама система — руками сюда ничего не вносят, а открыть или изменить запись в окне нельзя.

Где искать: Модули → Телефония → Регистры → Логи Binotel

Разбор на примере

Логи Binotel

Колонка Что показывает
№ номер записи
Операция код операции — для звонка из системы это ext-to-phone
Пользователь логин того, кто инициировал вызов
Вн. Телефон аппарат, с которого звонили
Внешн. телефон кому звонили
Дата когда

Список в демонстрационной компании пустой: телефония не подключена, а без вызовов журналу неоткуда взяться.

В записях, сделанных до обновления 1 октября 2026 года, колонки «Вн. Телефон» и «Внешн. телефон» пустые: номера туда не попадали и остались только в детальных данных.

Колонка «Операция» показывает тип операции с Binotel, а не задание сотруднику. Задания по звонкам создаёт другая настройка.

Чего не видно в списке

Кроме показанных колонок, запись хранит детальные данные — номера запроса и ответ Binotel. Ключ API и подпись запроса в журнал не пишутся. Именно они отвечают на вопрос «почему вызов не прошёл», когда одних номеров мало. Достать их можно выгрузкой (служба «XLSX экспорт») или через поддержку.

Когда журнал пригодится

  • Вызов не дошёл. Есть запись — Binotel ответил на запрос, и что именно он ответил, видно в детальных данных (отказ Binotel человек видит и сразу, в сообщении «Binotel не совершил звонок: …»); причину ищут на стороне телефонии. Записи нет — ответа Binotel система не получила. Обычно пользователь тогда видел сообщение: не заполнен внешний номер, нет внутреннего номера (в том числе в верхней строке его логина пуст телефон), не заполнено подключение, интеграция Binotel выключена, сервер Binotel недоступен (так же, если Binotel молчит минуту или запрос длится дольше 5 минут) — смотрите привязку телефонов и подключение. Если сообщения не было, а записи нет, не записался сам журнал (причина — в логе сервера); вызов при этом мог состояться, поэтому не повторяйте его вслепую.
  • Спор «звонили — не звонили». Журнал показывает логин и время.
  • Проверка после настройки. Сделайте тестовый вызов и посмотрите, появилась ли строка.

Куда смотреть дальше