Возвраты от клиентов
Клиент привёз товар обратно. Возврат от клиента кладёт его на склад и открывает дорогу к возврату денег.
Где искать: Модули → Склад → Регистры → Возвраты от клиентов
Как и возврат поставщику, сам по себе он деньгами не занимается. Его дело — товар: сколько единиц вернулось, на какой склад и по какой себестоимости. Долг клиента уменьшает кредит-нота, которую создают на основании возврата.
Себестоимость при этом возвращается та же, с какой товар уезжал. Это важно для прибыли: если бы возврат клал товар на склад по цене продажи, каждая такая операция дарила бы фирме несуществующую наценку.
Документ живёт в модуле Склад. Создаётся из карточки отгрузки — тогда подтягиваются и строки, и связи с заказом.
Что оно делает при утверждении
- увеличивает остаток на складе из шапки;
- кладёт товар на склад новой партией — по себестоимости, с которой он уходил в отгрузке; если строка отгрузки взяла товар из нескольких партий по разной цене — по средней цене этой строки. Товар с отметкой «Набор» в карточке приходит на склад своими составляющими, а не одним товаром;
- делает проводку между складским счётом и счётом себестоимости (долга клиента она не касается — см. ниже);
- правит заказ клиента — уменьшает отгруженное, а при соответствующем выборе в переключателе и заказанное количество;
- пересчитывает «Возврат. кол-во» в строках отгрузки — следующий возврат из неё предложит только то, что ещё не вернули.
Разбор на примере
В журнале — номер, клиент, количество, дата, склад и утверждение. №5 ещё не утверждён — склад он изменит только при проведении. Разберём №1 от 26/06/2026.
Клиент «Строитель» вернул часть рулеток из отгрузки №2.
В шапке:
- «Клиент» C0004 и «Название» — кто вернул;
- «Склад» СКЛ — куда кладём товар. Это не обязательно тот склад, с которого отгружали: возврат можно принять на отдельное место хранения, если товар требует проверки;
- «Отгрузка №» 2 и «№ заказа» 2 — откуда товар уехал и по какому заказу. Сам заказ система поправляет не по этим полям, а по связи каждой строки со строкой отгрузки — её строка получает, когда возврат создают из отгрузки;
- «Дата» 26/06/2026 — день, которым товар снова числится на складе.
Переключатель «Уменьшить кол-во»
- «Отгружен. количество» — уменьшается только отгруженное. Заказ остаётся с прежним количеством, и это значит: клиент от товара не отказался, ждёт замену;
- «Зак. и отгр. количество» — уменьшается и заказанное. Сделка сокращается, повторной отгрузки не будет.
Выбор здесь — это ответ на вопрос «мы ещё должны клиенту этот товар?». От него зависит, будет ли заказ считаться выполненным.
Строки
- «Товар», «Количество», «Описание» — что и сколько вернулось;
- «Стоимость» 315,00 — себестоимость всей строки: три рулетки по 105,00. Это та же стоимость, с которой товар уходил в отгрузке. Колонку видит только тот, у чьей роли есть задача «Показывать себестоимость»;
- «Сч. стоим.» — счёт себестоимости, с которого стоимость возвращается на склад: проводка его кредитует.
Внизу — «Общее кол-во» 3,00.
Какие проводки делает документ
Возврат — зеркало отгрузки. Отгрузка списала себестоимость товара в расход, возврат возвращает её на склад: дебетуется складской счёт, кредитуется счёт себестоимости.
| Дт | Кт | Сумма | За что |
|---|---|---|---|
| 281 | 902 | 315,00 | три рулетки |
Обратите внимание, чего в проводке нет: долга клиента. Возврат занимается только товаром, и после его утверждения клиент по документам всё ещё должен деньги за то, что уже привёз обратно. Убирает этот долг кредит-нота, созданная на основании возврата.
Строк в проводке столько, сколько партий вернулось; позиции с нулевой себестоимостью проводку не порождают.
Проводку возврат делает, только если в настройке «Записи из подсистем» на вкладке «Логистика» стоит метка «Возвраты от клиентов»; без неё документ проводится без записи операций и без предупреждения. Снятие ОК убирает проводку всегда, даже если метку уже сняли.
Откуда берутся счета
Ни один из двух счетов не записан в возврате заранее — оба находятся в момент утверждения, и у каждого своя цепочка.
Складской счёт (в примере 281 «Товары на складе») ищется так: карточка товара → группа товаров → карточка склада → общие настройки. Поэтому товар возвращается на тот же счёт, с которого уходил, если настройки с тех пор не меняли и возврат принимают на тот же склад. Принятый на другой склад возврат встанет на счёт того склада, если у товара и его группы свой счёт не задан.
Счёт себестоимости (в примере 902 «Себестоимость реализованных товаров») берётся иначе: сначала смотрится колонка «Сч. стоим.» в строке документа — она заполняется при создании возврата из отгрузки; если пусто, спрашивается карточка товара, затем его группа и только потом общий счёт себестоимости реализации из настроек.
Последние ступени обеих цепочек живут в настройке «Использование финансовых счетов»: складской счёт — закладка «Склад», поле «Счет стоимости ТМЦ»; счёт себестоимости — закладка «Продажи», поле «Счет себестоимости».
Из-за этого две позиции в одном возврате могут уйти на разные счета себестоимости. Руками счёт в строке не меняется: он приходит из строки отгрузки и при утверждении ставится заново. Поэтому один и тот же товар вернётся на разные счета себестоимости, только если они были разными в его отгрузках.
Порядок работы
1. Создать из отгрузки
Карточка отгрузки → в меню «Создать возврат от клиента». Отгрузка должна быть утверждена, иначе «Вы должны утвердить документ!».
Возврат сразу записывается черновиком с сегодняшней датой. Строки подтянутся из отгрузки — с тем количеством, которое ещё не вернули утверждёнными возвратами; если возвращать уже нечего, будет «Нет товаров которые можно вернуть». Положение переключателя «Уменьшить кол-во» берётся из «Настройка возврата товаров».
2. Оставить только вернувшееся
Количество приведите к тому, что клиент реально привёз; строки товаров, которые не вернулись, удалите. Товар, которого в отгрузке не было, система не сохранит: «Этот возвращенный товар не соответствует ни одному из отправленных товаров!». Каждый товар — одной строкой, количество — больше нуля. Строка, заполненная из другой отгрузки, при утверждении не пройдёт: «Строка заполнена из другой отгрузки: внесите товары заново из отгрузки …».
3. Выбрать условие уменьшения количества
Ждёт клиент замену или отказывается от товара — см. выше.
4. Утвердить
Меняли строки — сначала сохраните документ, а затем ОК и сохранить ещё раз; если поставить ОК в том же сохранении, что и правку строк, будет «Сохраните документ перед утверждением!». Товар на складе, проводка сделана, заказ поправлен.
Вместе с другими утверждёнными возвратами из той же отгрузки вернуть можно не больше, чем отгрузили: «Вы не можете вернуть больше, чем отправлено!».
5. Вернуть деньги
В меню карточки возврата — «Создать кредитовый акт»: на основании возврата создаётся кредит-нота клиенту — черновиком. Только из утверждённого возврата: из черновика будет «Возврат от клиента не утверждён! Утвердите возврат от клиента, затем создавайте из него кредитовый акт» (до 29.10.2026 кредит-нота строилась и из черновика). Кредит-нота строится из утверждённого счёта-фактуры по этой отгрузке; если такого нет — «Счет-фактура не привязана к отгрузке, создайте кредитовый отчет из счета-фактуры!». Один возврат — одна кредит-нота: на повторную команду будет «Кредитовый счет-фактура уже создан!».
Долг клиента уменьшится, когда кредит-ноту утвердят (ОК); до этого товар у вас, а клиент по документам должен прежнюю сумму. Если в настройке счетов стоит «Создавать кредит-ноту при утверждении возврата», черновик кредит-ноты появится сам в момент утверждения возврата — когда по отгрузке уже есть утверждённый счёт-фактура.
Как убедиться, что документ правильный
- Отгрузка в шапке — та, из которой товар уехал. Без неё возврат можно лишь впервые записать черновиком: следующее сохранение и утверждение потребуют «Отгрузка №», а утверждение — ещё и утверждённой отгрузки («Отгрузка не утверждена!»).
- Количество равно фактически привезённому.
- Склад — тот, куда товар реально положили. Если возврат едет в брак или на проверку, укажите соответствующее место хранения, иначе он попадёт в продажу как обычный.
- Переключатель отвечает на вопрос про замену.
- Кредит-нота создана и утверждена — иначе клиент останется должен за товар, который уже вернул.
Снятие ОК и удаление
В утверждённом возврате меняется только «Комментарий». Чтобы исправить остальное, ОК снимают — для этого в роли нужны две задачи: «Снимать ОК с документов» и «Возможность снимать 'ОК' с возвратов от клиентов» (или общая «Возможность снимать 'ОК' со всех складских документов»), подробнее — Как вернуть документ в редактирование. Снятие забирает товар со склада, убирает проводку и возвращает заказу прежние количества.
ОК не снять, если:
- из возврата создана утверждённая кредит-нота — «Из этого возврата созданы утверждённые кредит-ноты!»; сначала снимают ОК с неё;
- возвращённый товар уже ушёл дальше — «Товары из списка возвратов уже были отгружены, перемещены или списаны!».
Удалить можно только черновик: «Вы не можете удалить подтвержденный документ!».
Переменные печати
Значения, доступные в шаблонах печатных форм этого документа. Как записать переменную в шаблоне — см. Печатные формы.
Поля заголовка:
| Переменная | Что подставляется |
|---|---|
| RetC_Ok | ОК |
| RetC_No | Номер |
| Contact_Code | Клиент (код) |
| Contact_Name | Клиент (название) |
| Loc_Code | Склад (код) |
| Loc_Name | Склад (название) |
| RetC_Cust_Name | Название |
| RetC_Date | Дата |
| RetC_Order_Nr | № заказа |
| RetC_Objects | Объекты |
| RetC_Devider_No | Отгрузка № |
| RetC_Sum_Qty | Общее кол-во |
| RetC_Upd_Stock | Обновить склад (поля в форме нет; в новых документах — «Нет») |
| RetC_Type | Уменьшить кол-во |
Поля строк:
| Переменная | Что подставляется |
|---|---|
| No | Номер позиции строки |
| Item_Code | Товар |
| Qty | Количество |
| Spec | Описание |
| Serial_No | Серийный № |
| CostPrice | Себестоимость |
| Objects | Объекты |
| CostAcc | Сч. стоим. |
Записи, на которые документ ссылается полями формы (склад, клиент, валюта…), дают в шаблон и остальные свои переменные — код и название уже названы в таблицах выше, остальное описано в статье справочника:
- Клиент — Контакты
- Склад — Склады (
Loc_*) - Реквизиты фирмы — название, адреса, банковские счета, руководители, печатающий пользователь: Информация о компании
Частые ситуации
Клиент вернул товар, который у него не покупали. Проверьте отгрузку: возможно, отгружали по другому документу. Возврат создаётся только из отгрузки: отдельно в регистре новый документ не создать, а товар, которого в отгрузке не было, возврат не примет. Найдите отгрузку, по которой товар уехал, и создайте возврат из неё.
Товар вернулся испорченным. Принять его на склад и тут же списать — две разные операции, и обе нужны: сначала товар возвращается в учёт, потом уходит в расходы. Иначе непонятно, откуда взялась потеря. Если списание забрало именно возвращённую партию, ОК с возврата уже не снять.
Часть возврата принимаем, часть нет. В документ вносится только принятое количество. По остальному с клиентом договариваются отдельно.
Возврат по товару с серийным учётом. Серийный номер подставляется в строку сам — из строки отгрузки, вручную он не меняется; поэтому на склад возвращаются номера, которые уезжали. Если один и тот же товар стоит в отгрузке несколькими строками (скажем, несколько единиц с поштучными номерами), возврат из такой отгрузки не создастся — обратитесь в поддержку.
Справочник полей
Шапка
| Поле | Описание |
|---|---|
| Номер | Номер документа, присваивается автоматически |
| Клиент, Название | Контрагент и его название |
| Дата | День, которым товар возвращается на склад |
| Склад | Место хранения, куда принимают возврат |
| № заказа | Заказ клиента, по которому шла продажа |
| Отгрузка № | Отгрузка, из которой вернулся товар |
| Уменьшить кол-во | Что уменьшать в заказе: только отгруженное или заказанное и отгруженное |
| Объекты | Объекты аналитики документа |
| ОК | Утверждение: ставит товар на остаток и делает проводку |
| Комментарий | Примечание; в утверждённом документе — единственное поле, которое можно изменить |
Строки товаров
| Поле | Описание |
|---|---|
| Товар, Описание | Позиция и её название |
| Количество | Сколько единиц вернулось |
| Стоимость | Себестоимость всей строки; видна с задачей «Показывать себестоимость» |
| Сч. стоим. | Счёт себестоимости, который кредитует проводка |
| Серийный № | Серийный номер единицы или партии; приходит из строки отгрузки |
| Объекты | Аналитика строки |
Итоги документа
| Поле | Описание |
|---|---|
| Общее кол-во | Сколько единиц вернулось всего |