Перейти к содержанию

Обязательные к заполнению поля

Настройка решает, без чего приёмщик не сможет сохранить заказ. Это способ не просить людей «заполнять внимательно», а сделать пропуск технически невозможным.

Где искать: Модули → Заказы на обслуживание → Настройки → Обязательные к заполнению поля

Разбор на примере

Обязательные поля

Каждый флажок делает соответствующее поле заказа обязательным:

Флажок Что требует
Место приемки / Место выдачи сервисные точки
Гарант. (мес.), № гарантии срок и номер гарантии
Жалобы клиента описание неисправности со слов клиента
Внешний вид состояние устройства на момент приёма
Производитель, Пароль реквизиты устройства

В примере включены только жалобы клиента — минимум, без которого заказ теряет смысл.

Два флажка, работающие иначе

Справа стоят «Запретить предоплату» и «Запретить переплату». Они ничего не делают обязательным, а наоборот — запрещают: первый не даёт взять деньги вперёд, второй не даёт принять сумму больше причитающейся. Их поставили рядом из-за общей идеи «контроль на приёме», но действие противоположное.

Оба касаются оплаты заказа. Запрет предоплаты срабатывает при нажатии «Оплатить» и смотрит только на то, заполнена ли «Общая сумма ремонта»: пока поле пустое, окно оплаты не откроется — «Предоплата запрещена!». Ноль в поле — уже не пустота: с ним оплата пройдёт. Запрет переплаты срабатывает в окне «Оплата», когда нажимают OK: если сумма ремонта больше нуля, а сумма оплаты — больше неё, — «Переплата запрещена!».

Зачем это нужно

Каждый включённый флажок — это спор, которого не будет потом. «Внешний вид» спасает от претензий за царапины, «Жалобы клиента» — от спора о том, что именно должны были починить, «Место приемки» — от поисков устройства по мастерской.

Обратная сторона — скорость приёма. Поэтому включают не всё подряд, а то, из-за чего уже возникали конфликты.

Типичные ситуации

Заказ не сохраняется. Система назовёт недостающее поле — оно включено здесь. Поля называются по одному: заполнили одно — следующее сохранение назовёт следующее. «Гарант. (мес.)» со значением 0 считается незаполненным.

Не сохраняется старый заказ. Требования действуют на каждое сохранение карточки, а не только на приёме. Включили флажок — заказ, созданный раньше без этого поля, не сохранится (в том числе со сменой статуса), пока поле не заполнят.

Не создаётся заказ ТО из объекта аренды. Те же требования проверяет и создание заказа ТО из карточки объекта аренды: если обязательного поля не хватает, заказ не создаётся, а причиной стоит тот же текст отказа.

Когда номер гарантии обязателен. В двух случаях. Первый — включён флажок «№ гарантии» в этой настройке: тогда без номера не сохранится ни один заказ. Второй — в блоке «Гарантия» заказа выбрано «Гарантия» (для повторного устройства, которое ещё на гарантии, система ставит это сама): тогда обязательны и номер, и дата гарантии, независимо от этой настройки.

Приёмщики жалуются на лишние поля. Снимите флажки, которые не дают пользы именно в вашем сервисе.

Куда смотреть дальше