Причины отказа

Справочник ответов на вопрос «почему ремонт не состоялся». Когда заказ на обслуживание переводят в статус «Отказ», в поле «Причина отказа» выбирают запись отсюда. Так в заказе остаётся ответ — отпал ли клиент из-за цены, оказалось ли устройство исправным или сервис не смог починить. Готового отчёта по причинам нет: поле «Причина отказа» не читает ни один отчёт и в списке заказов его колонки нет, так что считать отказы по причинам приходится самим.

Где искать: Модули → Заказы на обслуживание → Регистры → Причины отказа

Регистр живёт в модуле Заказы на обслуживание.

Разбор на примере

Демо-набор покрывает три типичные развязки: ВСЁ_РАБОТАЕТ (неисправность не подтвердилась), ДОРОГО (клиент отказался от стоимости ремонта), НЕ_СМОГ_СДЕЛАТЬ (ремонт невозможен). Свой набор составляют под собственные развязки — код, текст причины и при необходимости «Фильтр» как пометку для себя.

SMS об отмене заказа клиенту уходит независимо от выбранной причины — причина остаётся внутренней аналитикой сервиса.

Причину, выбранную хотя бы в одном заказе, не удалить: система откажет — «Запись реестра «Причины отказа» используется в: Заказы на обслуживание!». Так статистика по старым заказам не теряет расшифровки.

Справочник полей

Поле	Описание
Код	Код причины; он виден в заказе
Основание	Текст-расшифровка; в списке причин это колонка «Причина отказа»
Фильтр	Произвольная пометка; её видно в списке причин, отчёты и заказы её не читают