Вайбер подписчики
Карточки людей, которые писали боту Viber компании или подписались на него, со всей перепиской. Из карточки можно ответить — сообщение уйдёт от имени бота.
Где искать: Модули → Система → Регистры → Вайбер подписчики
Регистр работает, когда бот подключён в «Настройки вайбер».
Откуда берутся карточки
Карточки заводит сама система. Как только человек подписывается на бота или пишет ему, Viber сообщает ERPJS, и в регистре появляется карточка с его данными. При подписке в переписке появляется строка «SUBSCRIBED SUCCESSFULLY». Следующие сообщения того же человека дописываются в ту же карточку, а его имя, язык и страна обновляются с каждым сообщением.
Чтобы клиенты могли писать, поделитесь с ними ссылкой на бота.
Карточка подписчика
- ID подписчика, Название, Язык, Страна, Api версия — данные, которые присылает Viber. Изменить их нельзя.
- Комментарий — ваша заметка о подписчике.
- Таблица переписки — новые сообщения сверху. Отправитель — имя подписчика или «Bot» для ваших ответов. Показываются только сообщения с текстом: стикер или картинка без подписи в таблицу не попадают.
Как ответить
Введите текст в поле Сообщение: и нажмите «Отправить». Сообщение уйдёт от имени и с аватаром бота из настройки, а в таблице появится строка «Bot». Открытые карточки обновляют переписку сами, когда приходит новое сообщение.
Типичные ситуации
«Сообщение не отправлено: бот не настроен». В «Настройки вайбер» не включён бот или пустое одно из полей «Токен», «Имя бота», «Базовая https-ссылка».
«Сообщение не отправлено: у этой карточки нет чата». Карточка заведена вручную кнопкой «Новый»: у неё нет ID подписчика, писать некому. Отвечать можно только из карточек, которые завела система.
Сообщение не ушло, а текст остался в поле. Viber отказал в доставке, например, человек отписался от бота. Набирать текст заново не нужно: когда причина устранена, нажмите «Отправить» ещё раз.
Человек отписался, а карточка осталась. Так и задумано: отписку система не сохраняет, карточка с перепиской остаётся. Написать отписавшемуся Viber не даст.