Перейти до змісту

Телефонія

Один із найменших модулів системи: один журнал, чотири настройки — і жодного звіту. Він не веде обліку й не має власних документів, бо його робота в іншому — зв'язати телефонний дзвінок із роботою фірми.

Сам по собі дзвінок нічого не пам'ятає: поговорили й розійшлися. Пам'ятає завдання, яке з нього народилося. Тому телефонія тут не лише «набирає номер»: дзвінок із картки контакту чи сервісного замовлення йде через Binotel, і за ним система може залишити завдання в спільній черзі робіт CRM. Вхідні й пропущені дзвінки система поки не обробляє: подій від Binotel вона не приймає, і завдань за такими дзвінками не з'явиться. Другим поверхом модуль тримає канал SMS — той, яким сервіс повідомляє клієнта, що ремонт готовий.

Маршрут: від дзвінка до завдання

Підключення Binotel (ключі доступу)
        ↓
Binotel: прив'язка телефонів — внутрішній номер ↔ користувач ERP
        ↓
Дії за дзвінками Binotel: що створити, коли був дзвінок
        ↓
Завдання в CRM  ·  Логи Binotel (пише система)

SMS: оператор (BSG · TurboSMS · Atompark) → тексти й події сервісу → шифрування секретів
  1. Підключення Binotel — фундамент: ключі доступу до Binotel і галочка «Активне» — без неї дзвінок відмовить. Поки ключів немає, решта телефонії не працює. Кнопка «Тест. API» перевіряє лише, що ключ, секрет і адреса заповнені; чи вони працюють, покаже тільки справжній дзвінок.
  2. Binotel: прив'язка телефонів — таблиця відповідності «внутрішній номер = користувач ERP». Без неї дзвінок із системи не піде: вона не знає, з якого апарата дзвонити.
  3. Дії за дзвінками Binotel — яке завдання створити за дзвінком із системи. Завдання з'явиться, лише якщо на вкладці «На дзвінок» заповнені всі три поля — «Співробітники», «Опис» і «Тип». Логіни з «Співробітників» і стають виконавцями завдання (код групи виконавців — усіма її учасниками), а не той, хто дзвонив: він — автор завдання.
  4. Логи Binotel — хто, з якого номера, на який і коли дзвонив із системи. Записи створює система; руками сюди нічого не вносять.
  5. Налаштування TurboSMS — доступ до TurboSMS, підпис відправника й баланс (кнопка «Оновити баланс»; порогу й блокування немає). Хто саме відправляє SMS, вирішує перемикач «Сервіс відправника» в настройці «SMS Сповіщення»: BSG, TurboSMS, Atompark або «Автоматично» — тоді перший налаштований у порядку TurboSMS → BSG → Atompark. Через меню налаштовуються лише TurboSMS і BSG (його токен — у «SMS Сповіщення»): пункт налаштувань Atompark у меню вимкнено. Кому й коли писати, вирішують тексти СМС сервісу.

Що важливо розуміти

Дзвінок ніхто не зберігає — зберігають його наслідок. Це головна ідея модуля. Якщо в «Діях за дзвінками Binotel» не задано, яке завдання створювати, розмова зникне безслідно, а в журналі залишиться сам факт виклику. Ця настройка і є те, заради чого телефонію підключають. Зважте: завдання створюється, щойно Binotel прийняв виклик, а не за підсумками розмови, — чи відповів клієнт, система не знає. Якщо ж Binotel дзвінка не здійснив (наприклад, внутрішній апарат недоступний), людина бачить повідомлення «Binotel не здійснив дзвінок: …» з його власною відповіддю, і завдання не з'являється.

Найчастіша поломка — незаповнена прив'язка телефонів. «Кнопка дзвінка не працює» майже завжди означає, що в користувача немає внутрішнього номера в таблиці, а не проблему на стороні оператора.

SMS і телефонія — різні канали з одного модуля. Дзвінки йдуть через Binotel, повідомлення — через оператора, вибраного в «SMS Сповіщення». Спільне в них те, що обидва є транспортом для інших модулів: сервіс вирішує, що сказати клієнту, телефонія — чим це доставити.

Секрети не мають лежати відкритим текстом. Паролі й ключі SMS-сервісів система шифрує сама, щойно настройку збережено, — і після кожної зміни ключа теж. Службова операція потрібна лише старій базі, де пароль TurboSMS чи Atompark лежить відкритим текстом із тих часів, коли настройки його ще не шифрували: її запускають один раз. Старий токен BSG і веб-пароль Atompark шифрує інша разова операція — «Шифрування секретів інтеграцій» в модулі «Система».

Модуль прив'язаний до конкретних постачальників. Binotel для дзвінків, BSG, TurboSMS і Atompark для повідомлень (Atompark — без пункту налаштувань у меню). Це не універсальний шлюз: інша АТС або інший SMS-провайдер вимагатимуть доопрацювання.

З чого почати в новій базі

  1. Підключення Binotel — ключі доступу.
  2. Binotel: прив'язка телефонів — по рядку на кожного, хто дзвонить із системи.
  3. Дії за дзвінками Binotel — яке завдання залишати за дзвінком із системи.
  4. Налаштування TurboSMS — якщо потрібні повідомлення клієнтам.
  5. Шифрування секретів SMS — лише якщо базу перенесено зі старої версії: нові паролі шифруються при збереженні настройки.

Часті задачі

Треба Куди йти
підключити телефонію Підключення Binotel
дати співробітнику дзвонити з системи Binotel: прив'язка телефонів
зробити так, щоб дзвінок ставав завданням Дії за дзвінками Binotel
перевірити, чи був дзвінок Логи Binotel
підключити SMS-розсилку Налаштування TurboSMS
сховати паролі SMS-сервісів у старій базі Шифрування секретів SMS
завантажити прив'язки списком XLSX імпорт

Усі об'єкти модуля

Журнали: Логи Binotel

Налаштування: Підключення Binotel · Binotel: прив'язка телефонів · Дії за дзвінками Binotel · Налаштування TurboSMS

Службові операції: Шифрування секретів SMS · XLSX імпорт · XLSX експорт

Куди дивитися далі